Образец искового заявления о защите прав потребителя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец искового заявления о защите прав потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено право обращения потребителей за защитой нарушенных прав в суд. Прежде чем обращаться в суд, потребитель должен попытаться урегулировать спорный вопрос в досудебном порядке. При этом необходимо помнить, что требования потребителя к исполнителю (изготовителю) о назначении новых сроков, уменьшении цены за просрочку, отказа от исполнения договора должны быть четко выражены в претензии.
Документы для возврата денег за неоказанную услугу
Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен составляться только при наличии следующих документов:
- Претензии;
- Договора на оказание услуг. Устная договоренность не является весомым доказательством самого факта наличия деловых отношений между сторонами. Но без письменного договора можно и обойтись при условии наличия свидетельских показаний, деловой переписки;
- Платежные документы. Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги и работы не обойдется без чеков, товарных накладных, банковских переводов и других доказательств, что стороны имели финансовые отношения;
- Фотографии и видеодоказательства того, что работы выполнены не до конца или их качество оставляет желать лучшего.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание юридических услуг
-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Акционерного общества «Семейный юрист» (АО «Семейный юрист»), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора Петровой Екатерины, действующей на основании Устава, и содержит все существенные условия договора о предоставлении юридических услуг.
- В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ, в случае принятия изложенных ниже условий, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, становится «Заказчиком». Согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
- Принимая данную публичную оферту (в дальнейшем по тексту – «Оферта»), Заказчик выражает свое согласие с тем, что он безоговорочно принял условия Оферты.
- Акцепт Оферты осуществляется путем оплаты услуг Исполнителя.
- Настоящая Оферта, перечень юридических услуг и прайс-лист Исполнителя публикуются на официальном сайте АО «Семейный юрист», размещенном в информационной телекоммуникационной сети Интернет: https://мойсемейныйюрист.рф.
- На услуги по судебному представительству интересов Заказчика и комплексному сопровождению интересов Заказчика (представление интересов Заказчика в государственных органах (кроме органов государства, осуществляющих правосудие) и (или) перед третьими лицами, с Исполнителем заключается двусторонний договор на оказание правовых (юридических) услуг.
- В связи с вышеизложенным внимательно прочитайте текст данной публичной Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от ее акцепта и использования услуг Исполнителя.
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.
Как вернуть деньги с юридической компании?
В соответствии с нормами действующего законодательства – Вы клиент (потребитель, заказчик), а юридическая фирма или отдельный юрист, адвокат – исполнитель, поэтому отстаивайте свои права, возмещайте понесённые убытки.
В качестве оснований для расторжения договора могут быть:
- Полное невыполненные услуг в соответствии с договором, обязательства (например, юрист не составил исковое заявление, а также не представлял интересы в суде без объяснения причин)
- Частичное неисполнение договора об оказании юридической помощи (например, составление претензии состоялось, а вот ее направление клиенту пришлось делать самостоятельно)
- Сроки оказания услуг существенно нарушены (например, пропущен процессуальный срок подачи апелляционной жалобы, что влечет негативные для клиента последствия)
- Оказанные юридические услуги не отвечают понятию «качественные», «профессиональные», «высококвалифицированные»
- Иные основания, которые лучше обсудить с нашим адвокатом, чтобы понять возможность их применения в споре о расторжении договора с юристами
При наличии хотя бы одного из вышеуказанных обстоятельств – требуйте расторжения договора и возврата понесенных расходов, возмещения убытков, неустойки, штрафа. Безусловно, все действия должны быть совершены в письменной форме с доказательством направления или получения соответствующих претензий. Если претензия не будет удовлетворена, то можно обратиться в суд.
Как вернуть деньги с юридической компании?
В соответствии с нормами действующего законодательства – Вы клиент (Потребитель, заказчик), а юридическая фирма или отдельный Юрист, адвокат – Исполнитель, поэтому отстаивайте свои права, возмещайте понесённые убытки.
В качестве оснований для расторжения договора могут быть:
- Полное невыполненные услуг в соответствии с договором, обязательства (например, юрист не составил Исковое заявление, а также не представлял интересы в суде без объяснения причин)
- Частичное неисполнение договора об оказании юридической помощи (например, составление претензии состоялось, а вот ее направление клиенту пришлось делать самостоятельно)
- Сроки оказания услуг существенно нарушены (например, пропущен процессуальный срок подачи апелляционной жалобы, что влечет негативные для клиента последствия)
- Оказанные юридические услуги не отвечают понятию «качественные», «профессиональные», «высококвалифицированные»
- Иные основания, которые лучше обсудить с нашим адвокатом, чтобы понять возможность их применения в споре о расторжении договора с юристами
При наличии хотя бы одного из вышеуказанных обстоятельств – требуйте расторжения договора и возврата понесенных расходов, возмещения убытков, неустойки, штрафа. Безусловно, все действия должны быть совершены в письменной форме с доказательством направления или получения соответствующих претензий. Если претензия не будет удовлетворена, то можно обратиться в суд.
Исковое заявление о взыскании стоимости невыполненной работы (неоказанной услуги)
При заключении договоров о выполнении работ или оказании услуг, обязательно оговаривается ответственность сторон за неисполнение обязательств. Так, стоимость работ или услуг при неисполнении договора подлежит взысканию в судебном порядке. Для взыскания следует готовить исковое заявление и подавать его в мировой или районный суд, в зависимости от цены иска.
Исковое заявление о взыскании стоимости невыполненной работы (неоказанной услуги) подается в случае нарушения сроков по соответствующему договору. Это расценивается как отказ исполнителя от своих обязательств.
При этом досудебная процедура урегулирования спора необязательна.
Исковое заявление о взыскании стоимости невыполненной работы (неоказанной услуги) предусмотрено нормами гражданского законодательства – ГК РФ статья 131.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ, по инициативе исполнителя или заказчика соглашение на оказание услуг может быть аннулировано.
Так, если исполняющая фирма сорвала сроки, то клиент может:
- определить новую дату оказания услуги;
- обязать виновную сторону возместить расходы;
- потребовать уменьшения стоимости;
- отказаться получать от исполнителя услуги (если их оказание для клиента уже неактуально).
Для возврата денег пострадавшей стороне необходимо доказать, что услуга не выполнена из-за исполнителя.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что неоказанная услуга – это:
- невыполнение обязательств, зафиксированных в договоре;
- неоказание услуги в срок по договору;
- низкое качество предоставленной услуги.
При любом из вышеперечисленных обстоятельств потребитель вправе требовать возврата средств.
Если заказчик по своему усмотрению отказывается от договора, а определенная часть услуги уже выполнена, то исполняющая фирма вправе требовать возмещения трат, которые были понесены в ходе выполнения условий. Но когда исполнитель еще не начинал выполнять работы по договору, он полностью возвращает заказчику предоплату.
Куда обращаться для возврата денег за невыполненную работу?
Адресовать претензию по поводу возврата средств за неоказанную услугу, надо конкретно руководителю организации, с которой был заключен контракт. Бумага отдается лично в руки исполнителю под расписку или отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о том, что адресат его получил.
Внимание
Если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу, потребителю надо идти в Федеральную службу, ведущую надзор за соблюдением прав потребителей. Также гражданин вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате аванса за невыполненную работу. Заявление подают в орган по месту прописки истца или адресу нахождения ответчика. Эти нормы прописаны в статье 17 Закона «О защите прав потребителей».
Все истцы, обращающиеся в суд по поводу нарушения потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины (пункт 3 статьи 17 Закона «О защите прав»).
Список документов, необходимых для оформления возмещения финансовых убытков
Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.
Они должны подтверждать следующие факты:
- Услуга не была предоставлена;
- Денежные средства были выплачены ответчику;
- Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее; Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя: Письменная претензия на имя ответчика;
- Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
- Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
- Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.
Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги
В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.
Это тоже важно знать:
Какие последствия ожидают должника при банкротство физических лиц
В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.
Это основание имеет ряд преимуществ:
- не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
- не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)
Но не так все просто.
По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.
Если он не вернет вам деньги в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме. Доказывать это они будут путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору. А поскольку к непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.Например:
- какие-то подготовительные работы,
- расходы по оплате услуг третьих лиц,
- расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.
Каждое из таких доказательств будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.Поэтому даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.Иными словами, нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.Поскольку мы говорим про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:
- нарушение сроков оказания услуги
- наличие существенного недостатка оказания услуги
- нарушение срока устранения недостатков услуги
Конечно же лучше чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.
Когда можно рассчитывать на возврат денег
Составляя договор на оказание услуг, фирма может требовать внесение аванса или задатка. Это разные понятия, которые иногда сложно отличить.
Задаток является формой предоплаты, регламентируемой ГК РФ. Он подтверждает наличие действующего договора и выступает некоторой гарантией исполнения договорных обязательств. Для его возврата предусмотрена особая процедура. На задаток рекомендуется составлять дополнительное соглашение.
Если заказчик отказывается от услуги, предоплата не возвращается. Но если услуга не выполнена по причине исполнителя, то задаток должен быть возвращен в двойном размере.
Аванс — сумма денег, покрывающая предварительные расходы исполнителя. Законом он не регламентируется. Оплата авансового платежа оформляется в основном в виде расписки. Если отказали в оказании услуги, аванс возвращается в обычном порядке.
Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу:
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
- Название инстанции, в которую направляется заявление.
- Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
- Дата составления.
- Подпись.
Возврат денег за неоказанную услугу: порядок оформления
Никогда не соглашайтесь с несправедливостью! Не молчите! Не оставляйте все, как есть, потому что себе дороже разбираться и портить нервы! Ваши права – святая святых, никто не вправе их нарушать и оставаться безнаказанным.
Если вы пострадали от бездействия продавца или просто передумали пользоваться купленной услугой, так как ее не оказали – возвратите свои деньги. В полном объеме. В самые короткие сроки.
Как это сделать? «Мой Семейный Юрист» подскажет вам!
Настольная книга каждого потребителя (читай «каждого человека в России») – бумажное или электронное издание Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Это очень маленькое, но безумно полезное пособие, которое растолковывает права и обязанности покупателей и продавцов.
Так, в деле о возврате денег за неоказанную услугу можно руководствоваться статьей 32 указанного нормативного правового акта (право на отказ от исполнения договора об оказании услуг).
Потребитель имеет право в любое время (!) отказаться от исполнения условий договора, возместив при этом исполнителю фактически понесенные расходы. Это означает, что в случае отказа продавца услуг расторгнуть заключенный договор и возвратить деньги – грубое нарушение положений закона и ваших прав. И с этим не стоит мириться…
Порядок возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя следующие этапы:
- составление претензии на возврат денег
- вручение претензии исполнителю
- ожидание ответа и возврата денег
- в случае отказа – обращение за помощью к сторонней организации
- в случае очередного отказа – обращение в суд
Форма документа в действующем законодательстве не отражена. Однако в бумагах зафиксирован перечень требований, которым должны соответствовать иски.
Чтобы уполномоченный орган согласился рассмотреть заявление, потребуется отразить следующую информацию:
- наименование инстанции, которая будет выполнять ведение судебного процесса. Обязательно нужно выяснить, какой орган осуществляет разбирательство. Дополнительно важно соблюдать установленные правила подсудности;
- данные об истце и ответчике;
- обстоятельства спорного вопроса, для решения которого осуществлено обращение в суд;
- величина задолженности и вмененные санкции;
- перечень действий, которые были предприняты для мирного урегулирования конфликта;
- перечень прилагаемой документации.
Согласно статистике, не все истцы могут грамотно подготовить документ. Нередко законодательством правила не соблюдаются. Если человек не может самостоятельно разобраться во всех особенностях подготовки заявления, рекомендуется обратиться к высококвалифицированному юристу.